售后政策 2025-04-25
千壳科技始终以“用户至上，服务为先”为宗旨，构建覆盖产品全生命周期的售后保障体系，致力于为企业客户与个人消费者提供透明、高效、专业的服务支持。以下售后政策适用于通过千壳科技官方渠道购买的正品商品，确保每一笔交易都享有公平、可靠的权益保障。
- 7天无理由退换
- 适用范围：个人消费者购买的非定制类商品（如智能硬件、3C数码、生活电器），在商品完好（含配件、说明书、包装盒）、未激活系统/软件、无人为损坏的前提下，可自签收日起7日内申请无理由退货或换货。
- 操作流程：
- 登录千壳账号，进入“我的订单”提交退换申请；
- 选择上门取件（千壳合作快递免费上门，运费由千壳承担）或自行寄回（需垫付运费，审核通过后返还至账户余额）；
- 仓库验收通过后，退款/换货订单48小时内处理完毕。
- 15天质量问题换新
- 适用场景：商品在正常使用过程中出现非人为故障（如屏幕漏液、主板无法开机、电池续航异常），可申请免费换新服务。
- 服务承诺：
- 优先换新：确认故障后，千壳优先从本地仓库调拨同型号新品发出，旧品无需寄回（部分高价值商品需回收检测）；
- 双向免运费：换货产生的物流费用由千壳全额承担；
- 换新后延保：换新商品重新计算保修期，企业客户可同步申请延保服务折扣（最高立减50%）。
- 30天价保承诺
- 规则说明：自签收日起30日内，若商品在千壳平台出现降价（非促销活动临时调价），用户可申请差价返还。