物流政策 2025-04-27
为保障用户购物体验，提升商品配送效率与服务质量，本网站制定以下物流配送及售后政策，明确订单处理、配送时效、费用规则及异常处理流程。本政策适用于通过本网站平台下单的实物商品（特殊商品除外），用户下单即视为同意遵守本政策规定。
一、物流配送范围与时效
- 配送范围
- 支持全国范围内（含港澳台地区，部分偏远区域除外）配送，具体以商品详情页或结算页面提示为准。
- 海外用户或跨境商品配送规则详见《跨境购物专区说明》。
- 配送时效
- 普通商品：下单后24-48小时内完成发货（预售、定制类商品除外），国内主流地区3-5个工作日送达，偏远地区（如新疆、西藏、内蒙古等）可能延长至5-7个工作日。
- 加急配送：支持“次日达”“当日达”服务的商品，需在当日12:00前下单并支付加急费用，具体以页面提示为准。
- 特殊情况：
- 节假日、促销活动期间（如双11、618）配送时效可能延迟1-3天，网站将提前发布公告通知。
- 不可抗力因素（如自然灾害、疫情管控、交通管制等）导致的配送延迟，网站不承担违约责任，但会积极协调物流方加快处理。
二、物流费用与规则
- 基础运费规则
- 超重/大件商品：家具、家电等大件商品需单独计算运费，以商品详情页公示金额为准。
- 跨境商品：税费、清关费及国际运费按海关规定收取，用户下单时需确认费用明细。
- 运费减免活动
- 会员用户、新用户首单、特定品类促销等场景可能提供运费减免优惠，以活动页面规则为准。
- 运费承担原则
- 用户责任：因用户提供的收货信息错误（如地址不详、电话错误）导致重复配送或退回的，需由用户承担二次运费。
- 网站责任：因网站或商家原因导致的漏发、错发商品，网站承担补发或换货的运费。
三、物流信息查询与通知
- 订单跟踪
- 用户可在【个人中心】-【我的订单】中查看物流单号及实时配送状态，或通过快递公司官网/APP输入单号查询。
- 物流通知
- 发货后系统将通过短信、站内信推送物流单号及预计送达时间。
- 配送前快递员可能致电确认收货时间，请保持手机畅通。
- 签收提醒
- 贵重商品（如电子产品、珠宝首饰）建议用户本人当面签收并开箱验货。
- 若委托他人代收，视为用户已确认商品完好无损。
四、物流异常处理
- 配送延迟
- 若物流信息超过承诺时效未更新，用户可联系客服（服务时间：9:00-21:00）查询原因，网站将协调物流方优先处理。
- 商品丢失/损坏
- 签收前问题：若外包装破损、商品缺失或损坏，用户可拒收并联系客服登记，网站将免费补发或退款。
- 签收后问题：用户需在签收后 24小时内 联系客服并提供商品照片、外包装照片及物流面单，经核实后按商品价值赔偿或补发。
- 退换货物流
- 用户因质量问题申请退换货的，网站承担退货运费（需使用网站指定物流或预付运费后凭凭证报销）。
- 用户因个人原因（如“不想要了”）申请退货的，运费由用户自行承担。
五、收货与验货规范
- 当面验货
- 用户签收时建议全程录像或拍照，重点检查：
- 外包装是否完整（无破损、挤压、水渍）。
- 商品数量、型号是否与订单一致。
- 商品外观是否有明显瑕疵或损坏。
- 用户签收时建议全程录像或拍照，重点检查：
- 异常情况处理
- 外包装异常：如发现包装破损、变形，用户可要求快递员在场开箱验货，确认商品问题后拒收并联系客服。
- 商品问题：若签收后发现商品存在质量问题（如功能故障、配件缺失），需在 72小时内 联系客服并提供凭证，逾期视为商品验收合格。
六、免责与争议处理
- 免责条款
- 因用户未及时接听电话、提供错误地址或拒收包裹导致的配送失败，网站不承担责任。
- 跨境商品因海关查验、清关延误导致的配送延迟，网站将协助提供清关证明，但不承担时效赔偿责任。
- 争议解决
- 用户对物流服务有异议的，可联系客服申请核查，网站将在 3个工作日内 反馈处理结果。
- 若协商未果，用户可通过12315平台、物流企业官方投诉渠道或司法途径解决。
七、政策更新与通知
- 网站有权根据业务调整、物流合作方政策变更或法律法规要求更新本政策，更新内容将在网站首页公告栏公示，公示期满后生效。
- 用户继续使用本网站服务视为同意最新政策条款。
客服联系方式
- 在线客服：网站右下角悬浮窗口（9:00-21:00）
- 客服热线：13580161066（7×12小时）
- 投诉邮箱：529465542@qq.com